Casinia ️ Casinian virallinen nettikasinosivusto Suomessa

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä, joita ei ollut käsitelty kasinon ehdoissa määritellyn kolmen työpäivän kuluessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai edelleen saman yleisen vastauksen vetäytymistensä turvallisuudesta. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kasino hyväksyi noston.

Pelaaja on tyytymätön kasinoon.

Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti siihen, että pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten. Lopulta kasino vahvisti, että tili oli avattu uudelleen ja voitot 3250 euroa hyvitettiin pelaajan tilille. Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia kolmen vireillä olevan noston kanssa, yhteensä 179,17 euroa, joista vanhin kotiuttaminen oli vireillä useita päiviä. Vaikka kasino ei tarvinnut lisävarmennusta, se ei vastannut, vaan antoi vain yleisiä vastauksia. Kaikki kolme kotiutusta käsiteltiin 12 päivän kuluttua, minkä pelaaja vahvisti.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä Spinangalta, joista ensimmäinen oli 15 päivää. Huolimatta yli 20 sähköpostin lähettämisestä ja yli 10 live-chat-keskustelusta, kaikkia pyyntöjä tarkasteltiin kasinolta toistuvin vakuutuksin. Valitustiimi oli auttanut asian ratkaisemisessa, ja lopullinen nosto saatiin päätökseen 19 päivän kuluttua. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon maksuprosesseihin ja ilmoitti, ettei hän ottaisi yhteyttä niihin uudelleen. Puolalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä.

Pelaaja kokee viivästyneen nostoprosessin.

Saksalainen pelaaja teki kolme talletusta yhteensä 81€ Casinialle, mutta ei ole saanut yhtään krediittiä. Australialainen pelaaja väitti, että kasino petti häneltä rahat ja esti sitten hänen pääsynsä sivustolle. Hän etsi voittojaan ja kehotti Casino Gurua lisäämään kasinon mustalle listalle lukuisten negatiivisten arvostelujen ja huijausraporttien vuoksi. Useista pyynnöistä huolimatta pelaaja ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita tai tarkkoja tietoja tilin sulkemisesta. Tämän seurauksena valitus lopetettiin yhteistyön ja pelaajalta saatujen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, ja voitot olivat oikeasta rahasta. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen, ja pelaaja sai rahansa 10 päivän kuluttua. Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa Casinia jättämistä. Ryhmä oli ehdottanut, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä.

Useiden yritysten jälkeen heidän vahvistuksensa hyväksyttiin, mutta sitten kasino pyysi määrittelemättömiä lisädokumentteja. Pelaaja ei saanut vastausta kasinolta sähköpostitse tai chatin kautta, mikä viivästytti nostoa. Otimme yhteyttä kasinoon, ja nostot vahvistettiin onnistuneesti maksetuiksi. Pelaaja vahvisti vastaanoton, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja katsoi, että kasino pysäytti maksuprosessin tarkoituksella. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu 9 päivän kuluttua ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Puolalainen pelaaja joutui sulkemaan tili Casinia.comissa pyydettyään 500 euron kotiutusta, jota ei käsitelty. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän ei saanut selitystä tilin sulkemisesta tai noston tilasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa, jolloin hän päätti olla jatkamatta pelaamista sivustolla. Valitustiimi merkitsi valituksen “ratkaistuksi” vahvistettuaan tuloksen pelaajan kanssa.

Pelaajalla on viivästynyt kotiuttaminen.

Näin tehdessään pankki peruutti summan ja se hyvitettiin pelaajan tilille, joten ongelma ratkesi. Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Hänen voittojaan ei ollut saatu tähän päivään mennessä.

Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 20. Maaliskuuta 2024 lähtien, ja hänelle kerrottiin jatkuvasti viiveestä. Huolimatta ehdoista, joiden mukaan maksun olisi pitänyt tapahtua kahden tai kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Hän oli pelannut ja panostanut oikealla rahalla ja bonuskrediitillä. Väliintulomme ja pelaajan kanssa käynnin jälkeen saimme selville, että maksu oli onnistuneesti käsitelty ja ongelma ratkaistu.